Mit tegyünk, ha fejünkre szakad 40 hónapnyi villanyszámla?

A törvényes árplafon kijátszásával vádolja az Electrica Frunizare áramszolgáltató vállalatot az egyik ügyfele. A szerkesztőségünkhöz eljuttatott nyílt levelében azt állítja, hogy nem elszigetelt esetről van szó. Körbejártuk a témát.

Birtalan Albert riportja

A panaszt tevő személy 2023-ban kötött prosumatori, azaz termelő-fogyasztói szerződést a vállalattal, majd 3 és fél évig, mintegy 40 hónapig, állítása szerint nem kapott befizetésre kötelező számlát. Majd idén márciusban egyetlen hónapba sűrítve, egyben kapta meg a számláját. Az ügyfelet így automatikusan a legmagasabb fogyasztói kategóriába sorolták. Így kilowattóránként több mint 1 lejt számoltak fel az érintettnek, miközben a havi átlagfogyasztása alapján jogosult lett volna a 80 banis árkategóriára. Ezzel, számításai szerint, mintegy 4500 lejt veszített.

Az ügyfél szerint az esetében járó részletfizetést is megtagadták tőle: a 40 hónapos elmaradásra ugyanis 40 hónapos részletfizetés jár. Ezzel szemben mindössze 8 hónapos részletfizetést hagytak jóvá számára.

Buksa Levente bejelentést tett a megfelelő hatóságoknál, de fontosnak tartotta a nyilvánosság elé tárni a vele történteket, hogy mások is kiálljanak magukért.

A rádiónknak nyilatkozó ügyfél az Országos Energiaszabályozó Hatóságnál, az ANRE-nál tett bejelentést az ügyében.

Az elhangzott interjúban felvetett esetleges visszaélésekről az ANRE korábbi vezérigazgatóját, majd korábbi alelnökét, Nagy-Bege Zoltánt kérdeztük. Az energiaügyi szakértő mindenkit arra biztat, hogy amennyiben szabálytalanságot észlel, mindenképp jelezze azt a hatóságok felé.

A panaszt tevő ügyféllel készült beszélgetésünk során felmerült a félretájékoztatás vádja is. Buksa Levente állítása szerint az elé helyezett formanyomtatvány alapján a befizetendő tartozását csak 24 hónapra oszthatta volna szét, miközben erre annyi hónap állt volna rendelkezésére, ahány hónapot a számlák késtek, az ő esetében mintegy 40 hónap.

A félretájékoztatási ügyek már a fogyasztóvédelem hatáskörébe tartoznak, így kérdéseinkkel az ANPC intézményét is megkerestük. Kiderült, hogy idén már több mint 1800 panasz érkezett hozzájuk az áramszolgáltatási szektor üzemeltetőivel szemben – osztotta meg velünk az Országos Fogyasztóvédelmi Hatóság elnöke, Békési Csaba.

A vádakkal kapcsolatban az Electrica Furnizare vállalathoz e-mailben juttattuk el kérdéseinket. A vállalattól többek között azt szerettük volna megtudni, hogy mi az oka annak, hogy egy ügyfelük mintegy 40 hónapig nem kapott számlát. Arra is rákérdeztünk, hogy mennyire látják jogszerűnek több évnyi fogyasztás kiszámlázását egyetlen hónapra.

Kérdéseink közt megfogalmaztuk azt is, hogy a vállalat mivel indokolja a legmagasabb tarifa alkalmazását egy olyan fogyasztó esetében, akinek a valós havi átlagfogyasztása jogosulttá tette volna arra, hogy támogatást élvezzen.

Arra is kíváncsiak voltunk, hogy van-e olyan belső eljárás, amely a késve kiszámlázott fogyasztást havi bontásban újraszámolja annak érdekében, hogy a fogyasztók ne veszítsék el mesterségesen az árplafon nyújtotta kedvezményeket? Ha van ilyen eljárás, ebben az esetben miért nem alkalmazták?

Szintén rákérdeztünk arra is, hogy megerősítik vagy cáfolják, hogy egyes ügyfélszolgálatok hiányos vagy téves tájékoztatást adtak a fogyasztóknak a részletfizetéshez való jogról?

Megkeresésünkre közlemény formájában válaszoltak, amelynek fordítását alább idézzük:

„A villamos energia számlázása a prosumerek esetében az elosztóhálózati üzemeltető által validált és továbbított mérési adatok alapján történik, amelyek meghatározott naptári időszakokra vonatkoznak. Ennél az ügyfélkategóriánál nem alkalmaznak önleolvasást, becsléseket vagy fogyasztási megállapodásokat, és a számlázás kizárólag az elosztóhálózati üzemeltetőtől beérkezett adatok alapján történik, anélkül hogy a szolgáltató beavatkozna a fogyasztási értékekbe vagy azok fogyasztási időszakokra történő elosztásába.

Ebben az összefüggésben a több naptári hónapra vonatkozó energiamennyiségek egyetlen számlán történő rögzítése és számlázása nem tekinthető a szolgáltató által alkalmazott összevonási mechanizmusnak, hanem olyan kivételes helyzeteket tükröz, amelyeket az elosztóhálózati üzemeltető által továbbított fogyasztási adatokkal kapcsolatos bizonyos késedelmek vagy korrekciók idéznek elő. Minden egyes konkrét bejelentést egyedileg vizsgálnak meg, a rendelkezésre álló fogyasztási adatok és az alkalmazandó szabályozási keret alapján, és amennyiben eltérések állapíthatók meg, a jogszabályi kereteken belül korrekciós intézkedések alkalmazhatók.

A fennálló tartozások részletfizetésével kapcsolatban megemlítjük, hogy ezt kötelező módon biztosítani kell azokban az esetekben, amelyek az ANRE 5/2023-as rendeletének 25. cikk 8. bekezdésében előírt feltételek alá tartoznak, mégpedig: „Abban az esetben, ha a szolgáltató a szerződésben meghatározottnál vagy a hatályos szabályozások szerint megállapítottnál hosszabb számlázási időszakra állít ki számlát, a szolgáltató köteles az ügyfél által fizetendő összegek részletfizetését biztosítani legalább a számlázási időszakkal megegyező időtartamra, amelyre a számlát kiállították.”

Az érintett ügyfél konkrét helyzetével kapcsolatban pontosítjuk, hogy szükségünk van az azonosítási adataira annak érdekében, hogy az ügyet elemezni tudjuk, ezért arra bátorítjuk, hogy közvetlenül vegye fel velünk a kapcsolatot az online kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, amely az alábbi linken érhető el: https://www.electricafurnizare.ro/asistenta/contactati-ne-in-scris.”